泉州恒兴机械-双压制砖机的客服人员在电脑跟前为客户解答问题

泉州恒兴机械-双压制砖机的客服人员在电脑跟前为客户解答问题    http://www.qzhx.cn/  周末看看不少企业的聊天工具都是灰色的，恒兴们作为一个粉煤灰制砖机机械制造企业，恒兴们即使在周末依然会安排客服人员值班，在电脑前等待客户前来咨询设备，帮助客户解决投资问题，增强和客户之间的互动，提升企业成交量。 虽然粉煤灰制砖机属于传统机械制造企业，但是由于互联网的发展即使传统的行业也开始变得不再传统，需要通过互联网来为自己增加客户，其中客服是一个重要的职位。恒兴们在以前的文章说过，做互联网营销的企业客服人员十分重要，通常也是和客户进行沟通的第一个环节或者第一个人。任何一通客户电话或联系信息，若未能建立纪录，将不能引发任何价值；若能建立完整之联系记录，并有完善管道进行回复，其将可能发挥最大之效能。客服是企业制胜的法宝之一，如何做好客户对于企业来说变得十分重要。比如恒兴们想要买一件小设备，当恒兴们在网上搜索这件产品的时候，当恒兴们进入一个公司的网站之后，恒兴们会先根据自己需求了解下产品的技术参数等等问题，但是即使是一个内容依然会有很多的问题需要像设备厂家进行求证，在线沟通工具是多数人选择的第一方式，因为这个不用恒兴们花费一分钱。不过如何他们的图标是灰色的时候，恒兴们就会发现他们这里根本没有人多数人的做法就是直接关掉，只有很少的一部分人会留个联系方式让厂家联系他们。这在无形中就使得企业损失的了很多的一批潜在客户，即使做推广，产品的效率也会变得很低。 对于一个粉煤灰制砖机企业而言，自顾客端的联系可能是抱怨申诉、订购或服务请求、咨询、对企业体之响应或邀请，而一企业经营者将可藉由了解各类联系的处置作法（如：处理一项服务请求的时间多久？顾客是否对于恒兴方处置抱怨的方式感到满意？），与顾客建立长远深厚的关系。对于没有受过专业训练的客服人员而言，其可能认为工作过于忙碌而没有时间对每一项联系做成纪录。但此为顾客关系管理的一大盲点，因为未能对各项客户联系作成纪录，就隐含企业体并未看重该项联系或关心客户。顾客关系管理的相关研究即显示，当一个客户将企业体视为具有关怀态度、且针对自身需求完成快速响应的体系时，他将会是该砖机企业一个长久忠诚的客户。反之，若对他们的联系视而不见、遗忘或必须反复提出需求时，将容易引发客户的抱怨，甚至使企业形象消逝殆尽。

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